سيرسل كل تاجر بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب، يليه بريد إلكتروني آخر برقم التتبع. لا يتم إنشاء أرقام التتبع إلا بعد معالجة الطلب وشحنه. قد تستغرق معالجة الطلبات يومًا أو يومين حسب التاجر، لذا توقع وصول بريد إلكتروني برمز تتبع الشحنة بعد حوالي 24-48 ساعة. بمجرد شحن الطلب وتزويدك برقم التتبع، يُفضل توجيه استفساراتك المتعلقة بهذا الطلب مباشرةً إلى فريق دعم المتسوقين. عند التواصل مع فريق دعم المتسوقين بخصوص طلبك، استخدم رقم الطلب الموجود في بريد التأكيد الإلكتروني.

تتولى المتاجر خدمة العملاء بالتعاون مع Shoppable. لدينا فريق دعم عملاء متوفر على مدار الساعة للإجابة على أي استفسارات بعد تقديم الطلب. تعمل Shoppable مع المتسوقين للإجابة على أسئلتهم ومساعدتهم في تتبع الطلبات عند الحاجة. يعرف معظم المتسوقين كيفية توجيه استفساراتهم حول الطلبات والإرجاع والاستبدال إلى المتجر، ولكن فريق دعم Shoppable هو بمثابة دعم إضافي لضمان حصول المتسوقين على كل ما يحتاجونه. كما يتدخل فريق دعم العملاء لمساعدة العملاء في طلباتهم عند الحاجة.

عند إتمام عملية الشراء، ستظهر لك رسوم الشحن لكل تاجر على حدة. تتطابق رسوم الشحن مع تلك المعروضة على مواقع التجار الإلكترونية. وإذا كان التاجر يقدم “شحنًا مجانيًا” للطلبات التي تزيد قيمتها عن 35 دولارًا أو أي حد أدنى آخر، فسيتم عرض ذلك أيضًا عبر منصة Shoppable.

يتم تعليق بعض الطلبات وتجميدها. قد يعود ذلك لعدة أسباب، منها على سبيل المثال لا الحصر: معلومات الفوترة/الشحن غير الصحيحة، ومشاكل في توفر المنتج، ومعلومات دفع غير صالحة، وقيود على كمية المنتج، وتغييرات في سعر المنتج، أو الاشتباه في الاحتيال.

يمكنك تجاهل عمليات التحقق المسبق من Shoppable بأمان، حيث ستُزال عادةً فور إتمام عملية الدفع. عند تقديم طلب شراء، تُجري Shoppable أولاً عملية تحقق مسبق من بطاقتك الائتمانية. تتضمن هذه العملية إضافة 20% لتغطية ضريبة المبيعات وأي تغييرات طفيفة في الأسعار قد تطرأ بعد إتمام عملية الشراء لدى المتاجر المختارة في سلة التسوق. بعد التحقق المسبق، يتم إلغاء العملية فوراً، وذلك للتحقق من صحة بياناتك والتأكد من وجود رصيد كافٍ في وسيلة الدفع. يسمح هذا للمتاجر المختارة بخصم المبلغ من بطاقتك الائتمانية وإتمام طلبك. سيُدرج كشف حساب بطاقتك الائتمانية جميع المتاجر التي اشتريت منها عبر Shoppable. سيظهر كل متجر كبند منفصل إذا اشتريت من أكثر من متجر. يمكنك تجاهل عمليات التحقق المسبق من Shoppable التي قد تظهر مؤقتاً في كشف حسابك على أنها معلقة، لأنها تُزال دائماً، ولا يتبقى سوى المبالغ المدفوعة من المتاجر المدرجة في سلة التسوق. ستتلقى أيضاً رسائل تأكيد عبر البريد الإلكتروني من هذه المتاجر لتأكيد عملية الشراء والمبالغ النهائية.

Shoppable® هي شركة تقنية تُتيح إمكانيات التسوق للعديد من الشركات متعددة الجنسيات. بعبارة أخرى، تُمكّنك Shoppable® من شراء المنتجات التي نعرضها من شركاء تجاريين موثوقين دون الحاجة إلى إعادة توجيهك إلى مواقعهم الإلكترونية.

ابحث عن المنتج الذي تريده، وأضفه إلى سلة التسوق، ثم انقر على “إتمام الطلب”. بمجرد العثور على المنتج الذي ترغب في شرائه، انقر ببساطة على زر “إضافة إلى السلة”. لإتمام عملية الشراء، انقر على أيقونة سلة التسوق أعلى الشاشة، وسيتم نقلك إلى صفحة تأكيد سلة التسوق. في هذه الصفحة، انقر على زر “إتمام الشراء”. بعد ذلك، ما عليك سوى إدخال معلومات الشحن والفواتير والدفع، ثم انقر على “إتمام الطلب”. إذا كانت لديك أي أسئلة، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني [email protected]، وسيسعد أحد أعضاء فريق دعم العملاء لدينا بمساعدتك.

يُتيح كل ممثل من ممثلي دعم Shoppable تجربة تسوق إلكتروني سلسة لعملاء شركائنا من العلامات التجارية، وذلك من خلال تقديم دعم فوري ومباشر على مدار الساعة. يعمل فريق دعم المتسوقين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع تقريبًا، ويُساعد في حل مشكلات الطلبات مباشرةً للعملاء الذين قد يواجهون تأخيرات في معالجة طلباتهم بسبب: مشاكل في توفر المنتجات، أو استبدال المنتجات بين شركاء التجزئة، أو أخطاء في التحقق من صحة العنوان. عندما يتواصل المتسوقون مع Shoppable، يمكن للعلامات التجارية الاطمئنان إلى أن مستخدميها النهائيين يمكنهم الاعتماد على الدعم في استفسارات ما بعد الشراء، مثل أسئلة حالة الطلب العامة، ومعلومات التتبع، والتواصل مع فرق دعم شركاء التجزئة، وغير ذلك الكثير! يعمل فريق دعم المتسوقين بشكل استراتيجي لتحديد الاتجاهات الرئيسية المتعلقة بتجربة طلبات التجزئة. عندما يتواصل أحد المتسوقين بشأن منتج شائع أو يصعب العثور عليه، يقوم فريق الدعم على الفور بتوصيل المتسوقين بنقطة شراء من خلال شركائنا من متاجر التجزئة، كلما أمكن ذلك. يُتيح فريق دعم Shoppable لفريق أعمالنا الأكبر التركيز على الاحتفاظ بالعملاء وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ لشركائنا من العلامات التجارية من خلال التعليقات القيّمة التي يتم جمعها من متسوقيهم عبر تقنيتنا.